报修平台小程序

报修平台小程序旨在为用户提供一个便捷、高效、智能的报修服务。通过这个小程序,用户可以快速报修各种设备和设施的故障或问题,同时,维修人员可以及时接收报修信息并进行处理。产品的定位是提高报修流程的便捷性和效率,降低故障处理的时间成本。

一、用户需求

用户端需求

1、报修提交—— 用户需要能够轻松提交报修请求,包括故障描述、设备信息、联系方式等。

2、实时反馈—— 用户希望能够实时跟踪报修进度,了解维修人员的处理情况。

3、多渠道通知—— 用户需要可以通过短信、推送通知等多种方式接收报修进展信息。

4、历史记录—— 用户需要能够查看自己之前的报修记录,以便了解设备维护情况。

维修人员端需求

1、接单管理—— 维修人员需要能够接受报修任务并进行处理,包括查看报修详情、导航到现场、标记任务状态等。

2、任务分配—— 管理人员需要有一个任务分配系统,能够根据维修人员的地理位置和专业技能分派任务。

3、材料管理—— 维修人员可能需要管理所需的维修材料和工具。

二、使用场景

1、居住小区—— 住户遇到公共设施或家庭设备故障时可以使用小程序进行报修。

2、商业办公场所—— 公司员工遇到办公设备故障可以方便地提交报修请求。

3、学校—— 学校可以用该小程序管理教室设备和设施的维护。

4、酒店和旅游场所—— 酒店或景区管理人员可以用于管理维护客房和景区设施。

三、开发功能

用户端功能

1、报修提交表单—— 提供用户填写报修信息的表单,包括设备信息、故障描述、联系方式等。

2、报修进度查询—— 用户可以实时查看报修任务的进度,包括维修人员接单、到达现场、完成维修等状态。

3、报修历史记录—— 用户可以查看之前提交的报修记录,包括维修完成时间、费用等信息。

4、消息通知—— 用户可以通过短信、推送通知等方式接收报修进展信息。

维修人员端功能

1、任务接受—— 维修人员可以接受报修任务,查看任务详情,并确认接单。

2、任务处理—— 维修人员可以导航到现场,标记任务状态,上传维修结果照片等。

3、任务分派—— 管理人员可以将任务分配给维修人员,考虑地理位置和专业技能。

4、材料管理—— 维修人员可以记录所使用的维修材料和工具,以便后续统计和报销。

5、任务历史记录—— 维修人员可以查看之前完成的任务记录,包括任务详情、时间等。

报修平台小程序的开发旨在满足用户提交报修请求的便捷需求,同时提供给维修人员一个高效管理任务的工具。通过满足用户需求,提高维修服务的效率,可以提升设施和设备的维护质量,提升用户满意度,同时也为管理人员提供了更好的维修任务管理工具。

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