家具家电送货上门安装维修小程序开发制作方案

家具家电送货上门安装维修小程序系统主要定位于为用户提供一站式家具家电购买后的配送、安装及维修服务,旨在解决消费者在购买大件商品后面临的物流、安装和售后难题。

家具家电送货上门安装维修小程序系统开发制作方案

1、用户注册登录:用户可以通过微信、手机号等方式进行注册登录,便于后续使用小程序的其他。

2、服务分类:将家具家电送货上门安装维修服务分为“送货上门”、“安装服务”和“维修服务”三大类,用户可以根据自己的需求选择对应的服务类别。

3、商品信息同步:通过API接口与电商平台对接,实时获取用户的购买信息,包括商品型号、规格等详细数据。

4、服务选择:在每个服务类别下,用户可以根据家具家电的类型、品牌、型号等信息选择具体的服务项目。

5、预约送货上门:用户可自主选择送货时间,根据地址信息智能规划路线并显示预计送达时间。支持用户查看配送进度,实时追踪货物动态。

6、安装服务预约:提供标准化的安装服务选项,用户下单后可根据商品类型预约专业安装人员上门服务,并能查看服务人员的相关资质和评价。

7、故障报修:用户可在小程序内填写故障描述和上传照片,一键发起维修请求。后台接收到信息后,及时指派技术人员上门维修,并反馈维修进度。

8、服务评价系统:用户完成送货、安装、维修等服务后,可以对服务人员进行满意度评价及留言反馈,以持续优化服务质量。

9、订单管理:用户可以在个人中心查看历史订单、待处理订单及已完成订单详情,方便查询和管理各类服务进程。

10、客服咨询系统:内置在线客服模块,解答用户关于送货、安装、维修的各种疑问,确保用户在整个服务流程中的问题能够得到及时解决。

11、优惠活动推送:定期推送相关优惠政策和服务套餐,鼓励用户使用小程序内的各项服务。

12、客户端管理:服务人员可以通过客户端接收用户的预约信息,管理自己的服务订单,查看用户评价等。

13、后台管理:管理员可以对用户信息、服务项目、服务人员等进行管理,对订单数据进行统计分析,以便优化服务质量和提高运营效率。

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