大家都知道抖音小程序客服人员是可以通过客服能力在线和用户沟通的，那么问题来了客服的消息能力不了解，我来给你解答。
第一种抖音im能力开启后，你可以在抖音客服服务平台网页端直接回复客服消息，还可配置理想的客服体系。
第二种小程序官方客服由小六客服提供，开启后即可在网页端回复客服消息，注意小程序官方客服后续不计划做能力迭代，如果您是未接入开发者还是建议使用抖音im客服。
第三种消息推送客服开发者可以通过配置服务器url将用户信息转发至相应的服务器，适用于有自研客服工具或者使用第三方客服厂商支持消息转发以上希望各位小程序与开发者朋友们根据自己的实际情况选择使用最匹配您的客服工具。