微信小程序扫码售后故障报修系统制作开发 按需求定制

优化方法 2022-05-01 | 阅读:107 标签:

   产品售后,一直以来既是用户痛点,也是行业盲点。那么,企业如何解决痛点,提升品牌在消费者中的口碑与形象,实现消费升级呢?一码通二维码售后系统开发,以消费者为中心,实现售后服务流程简便化管理,高效帮助企业提高服务资源的使用效率,提升客户体验,提高客户满意度。


  一般来说,这类企业的售后服务分为两种类型:一是自建售后团队,由公司自己的售后工程师完成;二是有合作或者合资的第三方服务商,所有的售后服务都由第三方服务商完成。第二种方式涉及到区域划分、网点派工、工程师监管、费用结算、配件库存等一系列问题,流程相对复杂,因此此次先看相对简单的企业自建售后团队的情况。

微信售后故障报修小程序系统


  在我们看来,这些企业售后中遇到的问题主要分为两类:


  售前售后脱节


  大一些的制造型企业一般都已经上了ERP,ERP中有完整的合同或销售订单,会包含设备的详细信息,比如设备的出厂日期、安装日期、试运行日期等。而合同中可能也会规定从设备的安装或者正式运行日期开始算质保期,但由于售后人员没有权限登录ERP查看这些信息,所以在售后过程中就不知道客户报修的设备是否在质保期内,是否需要收费,而查询这些信息的过程往往都比较漫长。


  同样,售后人员也不清楚何时应该提醒客户做保养。


  售后流程不畅


  没有一套系统化的售后问题处理流程,有可能400的客服派个活、销售又找一下,稍微好点的线下还有个纸质的申请单,当然问题很明显:缺乏对问题的记录跟进、不利于产品问题的改进、难以统计工程师的工作量、难以评估结果等等。

微信售后故障报修小程序系统

  目前比较流行的扫码提交系统已应用到各个行业,也叫扫码售后系统,有哪些功能?今天列举几个常见的使用场景。


  传统企业(互联网)


  在互联网企业都有自己的企业技术员,具体叫法各企业各不相同,但处理故障的故障类型基本相似,互联网企业故障报修种类更多的是电脑、电话、网络、设备等故障,当办公人员发现自己或办公场所设备故障时,扫码报修提交给单位技术部门,再由技术部门根据技术各自擅长问题分配给相应的技术员进行故障处理,扫码报修既方便用户轻松提交故障,省去了安装,注册、下载等过程,可以对提交的报修处理进度进行查看,同时也为互联网企业技术员提供数据统计,形成工作记录,也方便企业技术部门管理人员对技术处理满意度,工作量,工单数量进行科学分析。


  医疗卫生机构(医院、卫生所、医疗器械供应商)


  医疗机构主要用于两方面的故障报修,如医疗设备扫码报修,信息化报修,后勤部门的一些设施报修。业务流基本一样,可将报修故障进行统计,哪些医疗设备故障率高,哪个部门报修任务多,统一为维修部门人员提供数据参考,从而提升单位故障报修效率。


  IT外包商或系统集成商


  外包商主要为其他机构提供技术支持,当甲方单位有故障后通过扫码方式报修到驻场运维人员后台,进行故障处理的一种场景。系统为甲乙双方打通报修通道,更便于乙方(外包商)完成报修数据统计,为甲方提供报修数据及故障报修率,设备损坏更换的依据。


  运输及交通管理部门


  交通管理部门主要使用场景是为户外设施提供二维码故障报修,将报修二维码安装制作到交通设备、设施上,当市民或路人发现设施损坏时通过扫码报修方式提交到交通管理部门进行维修的一种故障处理场景。也可为单位后勤提供故障报修,不同的单位,技术员处理故障的方向不同,技术管理人员也分散到各个部门进行管理。


  学校及培训机构


  根据教学设备展开的一种报修业务场景,从实际校园应用来看,报修不仅局限于教学设施,同样适用于学校宿舍故障报修,教育机构区别于其他机构,存在课间维修不便的情况,系统也做了相应调整,增加了课间报修预约功能。


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