瀚林网络科技小程序博客

瀚林网络科技小程序博客

小程序店铺复购率低?三大秘诀轻松让老客户回购!

  小程序的运营过程无非就是拉新、留存、复购,当小程序运营到一定阶段,商家具备了用户基础,其核心工作就是不断提升用户价值。相对于新客的获客成本,维护老客从而提升复购的成本要低得多。


  用户第一次下单,好久没过来,那就发个优惠券刺激一下,于是有了第二次购买,然后就没有然后了。提高用户复购率,真的有那么难吗?


  其实影响复购率的因素主要有:商品质量、服务质量、物流体验(效率/服务),用户体验好了,才会产生复购,然而每个用户对体验的感受也是不同的,所以在小程序运营过程中,很多商家都非常重视会员体系的建立,建立用户画像,实现精准营销,针对不同的用户,为他提供合适的服务。


  那到底怎么做才能有效的促进老客户复购呢?


  从产品设计的角度,现在越来越讲究“大产品”的概念,大产品=内容+产品+服务。


  这里的“内容”是指售卖或提供服务的对象,如电商类的商品、教育类的课程等都是内容;“产品”是指功能+体验;“服务”是指售前、售中、售后所提供的各种服务,比如退换货就是一种售后服务。


  我们就从“大产品”的角度讲述提高客户复购率的关键点:


  1、内容品质是基础,也是口碑营销的关键


  其实,用户的想法很简单,你的产品好,自然会继续购买,同时也会把好东西推荐给朋友来购买。


  同样,你的产品不好,用户不但可能会退掉这次购买的产品,下次也不会再来。


  所以,从一开始就要建立用户对自己商城的信任度,在产品上要保持好品质,后期也不要为了降低成本而消耗用户对平台的信任。


  另外要提高复购率,并不是指同一款商品的重复购买,而是基于品牌、平台的所有商品。


  所以商品品类的丰富度也是很重要的一个方面,单一品类售卖做复购率是很难的,特别是低频次消费的商品。


  2、产品功能体验是根本


  1)小程序商城整体体验的流畅度


  小程序商城,功能上是完整的,并且是没有bug的,这样才能给用户更舒适的体验。并且在功能上尽量简单,易操作。


  比如电商产品要从商品检索、商品详情、下单购买流程、支付流程、配送过程等各个环节都要做好,才能从根本上保障产品的使用体验。


  2)打造会员体系,持续影响客户


  在小程序运营到一定的阶段,都会积累一定规模的用户,这时就要开始搭建自己的会员体系,常见的就是会员卡模式。


  详情了解可点击《微商城会员体系要这样玩,让客户为你创造最大价值》。


  3)大数据分析更懂用户


  一个是用户的基本属性(性别、年龄、教育程度等),另外还有用户的浏览轨迹、购买商品的类型、购买频次等,掌握这些数据能够更好的去分析用户,做精准化营销。


  另外,还有一种是预测洞察式的营销,基于用户过往购买的周期性行为,去预测差不多周期后同样的消费行为。


  如女生姨妈巾购买的月度特性,婴儿奶粉购买的周期性、洗衣粉/洗衣液购买使用的周期性等等,有了这样的购买契机,加上一张定向的优惠券,一点用户关怀,或许购买转化就提升了。


  3、良好的售后更能获得用户的青睐


  在保证产品质量和商城体验的前提下,优秀的售后服务更能获得用户的青睐。不管是虚拟产品还是实物商品,在消费过程中总会遇到不同的问题,包括使用感受、物流、耗损等。


  在移动互联网时代,面对千人千面的用户,更要讲究用户的精细化运营,不是消费完成就代表服务结束,要对客户保持长期的关注和服务,得到客户的信赖,这样才能保证客户的复购率,加强商城用户的活跃度,也为商城提升了口碑效应。


文章来源:https://www.xhl8.cn/neizhan/41.html

cache
Processed in 0.001994 Second.